Política de Privacidade – Bem Home

Última atualização: 04 de agosto de 2026

A empresa integrante do Grupo Móveis do Bem tem profundo respeito pela privacidade, pela segurança e pela confiança de seus clientes, parceiros e visitantes. Atuamos no segmento de móveis em madeira de alto padrão e entendemos que a experiência de compra envolve não apenas produtos de excelência, mas também o tratamento responsável das informações pessoais compartilhadas conosco.

Esta Política de Privacidade explica, de forma clara e transparente, como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos dados pessoais em nossas atividades comerciais, em nosso site, em nossos canais de atendimento e em eventuais interações presenciais.

Nosso compromisso está fundamentado na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), no Código de Defesa do Consumidor e nas melhores práticas de segurança da informação adotadas por empresas de comércio eletrônico de alto padrão.

Ao acessar o site da, realizar um cadastro, solicitar atendimento, efetuar uma compra ou interagir conosco por qualquer canal oficial, você declara ter lido e compreendido esta Política.

  1. Quem somos

 – Grupo Móveis do Bem
Site: www.bemhome.com.br
Whatsapp: 51-98112.7922

E-mail atendimento: atendimento@bemhome.com.br

A comercializa móveis em madeira de alto padrão por meio de canais digitais e físicos, oferecendo atendimento consultivo especializado para composição de ambientes residenciais e corporativos.

Importante destacar que a não executa móveis sob medida. Caso o cliente manifeste interesse em projetos personalizados, produção exclusiva ou fabricação sob encomenda, poderá ser encaminhado, mediante sua autorização, para atendimento especializado da Móveis do Bem, empresa do mesmo grupo econômico.

  1. Abrangência desta Política

Esta Política aplica-se a todas as pessoas que interagem com a, incluindo:

  • visitantes do site;
  • clientes;
  • potenciais clientes;
  • arquitetos, designers de interiores e especificadores;
  • representantes de pessoas jurídicas;
  • fornecedores e parceiros comerciais;
  • participantes de eventos, campanhas e ações promocionais;
  • usuários de nossos canais digitais, telefônicos e presenciais.

Ela abrange o tratamento de dados realizado em:

  • site institucional e loja virtual;
  • formulários eletrônicos;
  • WhatsApp, telefone, e-mail e chat;
  • redes sociais oficiais;
  • atendimento presencial;
  • visitas técnicas, quando disponíveis;
  • ações de marketing e relacionamento.
  1. Conceitos importantes

Para facilitar a compreensão, utilizamos os seguintes conceitos:

  • Dados pessoais: informações que identificam ou podem identificar uma pessoa.
  • Titular: pessoa a quem os dados se referem.
  • Tratamento: qualquer operação realizada com dados pessoais.
  • Controladora: empresa responsável pelas decisões sobre o tratamento dos dados. A atua como controladora na maior parte das operações descritas nesta Política.
  • Operadora: empresa que trata dados em nome Da.
  • LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
  1. Dados pessoais que coletamos

A coleta apenas os dados necessários para oferecer seus produtos, serviços e atendimento de excelência.

4.1 Dados fornecidos diretamente por você

Quando você realiza cadastro, solicita orçamento, atendimento consultivo ou efetua uma compra, podemos coletar:

  • nome completo;
  • CPF;
  • data de nascimento;
  • telefone;
  • e-mail;
  • endereço de entrega e cobrança;
  • informações da empresa (CNPJ, razão social, inscrição estadual, quando aplicável);
  • preferências de produtos e estilos de decoração;
  • histórico de atendimento;
  • mensagens enviadas por e-mail, WhatsApp, chat ou formulários.

4.2 Dados de pagamento

Os pagamentos são processados por gateways e instituições financeiras certificadas. A não armazena dados financeiros completos, como número integral do cartão de crédito, código de segurança (CVV) ou senhas bancárias.

Podemos receber apenas informações limitadas necessárias para confirmação da transação, tais como:

  • identificação parcial do cartão;
  • bandeira;
  • status do pagamento;
  • identificador da transação;
  • instituição processadora.

4.3 Dados coletados automaticamente

Quando você navega em nosso site, poderemos coletar:

  • endereço IP;
  • tipo de navegador;
  • dispositivo utilizado;
  • sistema operacional;
  • páginas visitadas;
  • tempo de navegação;
  • cookies e identificadores eletrônicos;
  • dados de geolocalização aproximada;
  • registros de acesso.

Essas informações auxiliam na segurança, na prevenção a fraudes e na melhoria da experiência de navegação.

  1. Atendimento personalizado, visitas técnicas e medições

A, representada pela Móveis do Bem, pode oferecer atendimento personalizado por consultores de decoração, incluindo orientações sobre composição de ambientes, harmonização de móveis, escolha de acabamentos e disposição dos produtos.

Dependendo da localidade e da disponibilidade operacional, também poderão ser realizadas visitas técnicas e medições em residências ou estabelecimentos comerciais. A disponibilidade deverá ser confirmada previamente pela equipe Da.

Nessas situações, poderemos tratar:

  • endereço do imóvel;
  • medidas dos ambientes;
  • fotografias e vídeos do espaço;
  • plantas baixas;
  • croquis;
  • projetos de interiores enviados pelo cliente;
  • observações técnicas relacionadas ao ambiente.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para análise de compatibilidade dos produtos comercializados pela/Móveis do Bem e para aprimorar a experiência de atendimento.

  1. Plantas baixas, projetos e imagens enviadas pelo cliente

Quando você nos encaminha plantas, projetos, fotografias ou outras imagens de ambientes, a assume compromisso de confidencialidade e proteção dessas informações.

Esses materiais poderão ser armazenados em ambiente digital seguro pelo prazo necessário ao atendimento, orçamento, acompanhamento da compra e suporte pós-venda.

A:

  • não utilizará tais materiais para fins publicitários sem autorização expressa do titular;
  • restringirá o acesso apenas a profissionais envolvidos no atendimento;
  • adotará controles de acesso, autenticação e registro de atividades;
  • poderá anonimizar ou excluir os arquivos quando não forem mais necessários.
  1. Fotografias de ambientes e proteção de imagem

Fotografias de ambientes residenciais ou corporativos enviadas pelos clientes são consideradas informações sensíveis do ponto de vista da privacidade patrimonial.

Por isso:

  • não divulgamos imagens de ambientes identificáveis sem consentimento específico;
  • evitamos qualquer exposição que permita identificar endereço, rotina ou patrimônio do cliente;
  • utilizamos armazenamento protegido por criptografia e autenticação;
  • restringimos o compartilhamento interno ao mínimo necessário.

Quando houver interesse em publicação de ambientes em campanhas, redes sociais ou portfólio, solicitaremos autorização prévia, específica e documentada.

  1. Arquitetos, designers e parceiros especificadores

A valoriza a relação com arquitetos, designers de interiores e profissionais de especificação.

Projetos, memorial descritivo, renders, imagens, listas de produtos e demais materiais compartilhados por esses profissionais serão tratados com confidencialidade, sendo utilizados exclusivamente para viabilizar atendimento comercial, orçamento, compra, entrega e suporte.

A não compartilhará projetos de parceiros com terceiros estranhos à operação sem autorização do profissional responsável, salvo obrigação legal.

  1. Finalidades do tratamento de dados

Utilizamos os dados pessoais para as seguintes finalidades:

  • realizar cadastro e identificação do cliente;
  • processar compras e pagamentos;
  • emitir documentos fiscais;
  • entregar produtos;
  • prestar suporte e assistência pós-venda;
  • agendar entregas, montagens e visitas;
  • responder solicitações e reclamações;
  • oferecer atendimento consultivo;
  • enviar comunicações sobre pedidos;
  • informar disponibilidade de produtos;
  • realizar pesquisas de satisfação;
  • prevenir fraudes e incidentes de segurança;
  • cumprir obrigações legais e regulatórias;
  • proteger direitos da e de seus clientes;
  • enviar comunicações de marketing, quando autorizado.
  1. Bases legais utilizadas

O tratamento de dados pessoais pela ocorre com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, incluindo:

  • execução de contrato;
  • procedimentos preliminares relacionados à compra;
  • cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • exercício regular de direitos;
  • legítimo interesse;
  • proteção do crédito;
  • consentimento, quando necessário.
  1. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência no site.

11.1 Cookies essenciais

Necessários para funcionamento da loja virtual, autenticação, carrinho de compras e segurança.

11.2 Cookies de desempenho

Permitem analisar navegação e desempenho do site.

11.3 Cookies de funcionalidade

Memorizam preferências do usuário.

11.4 Cookies de marketing

Utilizados para personalização de campanhas e anúncios, quando autorizado.

Você pode gerenciar cookies nas configurações do navegador, mas a desativação de cookies essenciais pode comprometer funcionalidades do site.

  1. Compartilhamento de dados pessoais

A compartilha dados apenas quando necessário para execução de suas atividades.

Podemos compartilhar informações com:

  • transportadoras;
  • montadores credenciados;
  • plataformas de e-commerce;
  • provedores de hospedagem e tecnologia;
  • gateways de pagamento;
  • instituições financeiras;
  • empresas de prevenção à fraude;
  • serviços de atendimento e comunicação;
  • autoridades públicas, quando exigido por lei.
  1. Compartilhamento relacionado à produção sob medida

Embora a não execute móveis sob medida, o cliente poderá solicitar encaminhamento para atendimento especializado da Móveis do Bem.

Nessa hipótese, e somente mediante sua autorização, poderemos compartilhar dados estritamente necessários, como:

  • nome;
  • telefone;
  • e-mail;
  • informações do ambiente;
  • plantas, imagens ou projetos relacionados ao atendimento solicitado.

O compartilhamento ocorrerá exclusivamente com fabricantes e parceiros envolvidos na eventual análise de produção personalizada.

  1. Segurança da informação

A proteção de dados é prioridade para a. Adotamos medidas técnicas e administrativas compatíveis com o porte da operação e com o padrão premium da marca.

Entre as medidas utilizadas estão:

  • criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS);
  • criptografia de dados armazenados quando aplicável;
  • autenticação de usuários;
  • controle de acesso por perfil;
  • registros de acesso e auditoria;
  • monitoramento contra fraudes;
  • ferramentas de detecção de atividades suspeitas;
  • antivírus e proteção contra malware;
  • firewalls e mecanismos de segurança de rede;
  • atualização periódica de sistemas;
  • treinamento de colaboradores sobre privacidade e segurança.

Apesar de adotarmos elevados padrões de segurança, nenhum sistema é absolutamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a adotará as medidas legais cabíveis e comunicará os titulares e autoridades competentes quando exigido pela legislação.

  1. Prevenção a fraudes

Para proteger clientes e a própria operação, poderemos utilizar mecanismos automatizados e manuais de verificação de identidade, análise de risco e prevenção a fraudes.

Esses procedimentos podem incluir validação cadastral, análise de consistência de informações e confirmação de titularidade de meios de pagamento.

A não utiliza decisões automatizadas com efeitos jurídicos relevantes sem possibilidade de revisão humana.

  1. Retenção e armazenamento dos dados

Os dados pessoais são armazenados apenas pelo período necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, observando prazos legais, fiscais, contábeis e regulatórios.

De forma geral:

  • dados de pedidos e documentos fiscais: conforme exigência legal;
  • registros de acesso: conforme legislação aplicável;
  • dados de atendimento: enquanto necessários ao relacionamento e suporte;
  • materiais de projetos e imagens: pelo prazo necessário ao atendimento ou até solicitação de exclusão, quando cabível.

Após o término do prazo aplicável, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos de forma segura para exercício regular de direitos.

  1. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela podem manter servidores localizados no exterior. Nessas situações, adotamos medidas para assegurar nível adequado de proteção de dados, observando as exigências da LGPD.

  1. Marketing e comunicações

Com sua autorização, poderemos enviar:

  • novidades;
  • lançamentos;
  • conteúdos de decoração;
  • convites para eventos;
  • campanhas promocionais;
  • condições especiais;
  • pesquisas de satisfação.

Você poderá cancelar o recebimento dessas comunicações a qualquer momento por meio do link de descadastramento, resposta ao e-mail ou contato com nossa equipe.

Mensagens estritamente relacionadas a pedidos, entregas, garantia e suporte continuarão sendo enviadas mesmo após o cancelamento de marketing.

  1. WhatsApp, telefone e canais digitais

As interações realizadas por WhatsApp, telefone, chat e redes sociais podem ser registradas para fins de atendimento, treinamento, segurança e comprovação de solicitações.

Recomendamos que você não envie informações financeiras sensíveis por canais de mensagens instantâneas.

  1. Redes sociais

Ao interagir com nossos perfis oficiais, determinadas informações poderão ser tratadas também pelas plataformas de redes sociais, conforme as políticas de privacidade dessas empresas.

A não controla integralmente o tratamento realizado por terceiros nessas plataformas.

  1. Direitos do titular dos dados

Nos termos da LGPD, você pode solicitar:

  • confirmação da existência de tratamento;
  • acesso aos dados;
  • correção de dados incompletos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
  • portabilidade, quando aplicável;
  • informações sobre compartilhamento;
  • revogação do consentimento;
  • oposição ao tratamento em determinadas hipóteses;
  • revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
  1. Como exercer seus direitos

As solicitações devem ser encaminhadas para:

E-mail: atendimento@bemhome.com.br

Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para confirmação de identidade antes do atendimento do pedido.

Responderemos em prazo razoável e conforme os limites previstos na legislação.

  1. Menores de idade

Nossos produtos e serviços destinam-se a pessoas maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de crianças. Caso identifiquemos coleta inadvertida, adotaremos medidas para exclusão das informações.

  1. Obrigações do usuário

Ao utilizar nossos canais, você se compromete a:

  • fornecer informações verdadeiras e atualizadas;
  • utilizar dados de terceiros apenas quando autorizado;
  • não enviar conteúdos ilícitos ou ofensivos;
  • preservar a confidencialidade de suas credenciais de acesso.
  1. Links para terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros. A não se responsabiliza pelas práticas de privacidade desses ambientes, recomendando a leitura de suas políticas específicas.

  1. Exercício regular de direitos e defesa judicial

A poderá conservar e utilizar dados pessoais quando necessário para exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, bem como para prevenção e defesa contra fraudes.

  1. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças legais, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará sempre disponível em nosso site com indicação da data de atualização. Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais de contato cadastrados.

  1. Contato do Encarregado (DPO)

Para assuntos relacionados à privacidade, proteção de dados ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato com nosso Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais:

E-mail: atendimento@bemhome.com.br

  1. Compromisso Bem Home

A Bem Home acredita que privacidade é parte essencial de uma experiência premium. Cada informação compartilhada conosco é tratada com respeito, discrição e responsabilidade.

Nosso objetivo é oferecer não apenas móveis em madeira de alto padrão, mas também um relacionamento baseado em confiança, transparência e excelência em todos os pontos de contato com nossos clientes, arquitetos, designers e parceiros.

Ao continuar utilizando nossos serviços, você declara estar ciente desta Política de Privacidade e das práticas aqui descritas.