POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES, CANCELAMENTOS E REEMBOLSOS

Empresa integrante do Grupo Móveis do Bem
Última atualização: 10 de agosto de 2026

  1. APRESENTAÇÃO

Na Bem Home, entendemos que a experiência de compra não termina com a escolha do produto ou com sua entrega.

Nosso compromisso com qualidade, transparência e excelência também se estende ao atendimento pós-venda e à solução de eventuais solicitações de troca, devolução, cancelamento ou reembolso.

Esta Política estabelece as condições, procedimentos e responsabilidades aplicáveis às solicitações relacionadas aos produtos adquiridos pelos canais oficiais da Bem Home.

A presente Política deve ser interpretada em conjunto com:

  • Termos e Condições Gerais de Compra;
  • Política de Garantia;
  • Política de Entrega e Frete;
  • Política de Privacidade;
  • demais documentos e condições comerciais disponibilizados pela Bem Home.

Nenhuma disposição desta Política pretende limitar, excluir ou restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

  1. ABRANGÊNCIA

Esta Política aplica-se às compras realizadas pelos canais oficiais da Bem Home, incluindo:

  • website oficial;
  • atendimento por consultores de decoração;
  • WhatsApp corporativo;
  • demais canais eletrônicos autorizados pela Bem Home.

Pedidos realizados diretamente junto a outras empresas do Grupo Móveis do Bem poderão estar sujeitos às políticas específicas da respectiva empresa.

A Política de Privacidade informa que a Bem Home comercializa móveis em madeira de alto padrão por canais digitais e físicos e oferece atendimento consultivo especializado.

  1. DEFINIÇÕES

Para fins desta Política, considera-se:

Troca: substituição de produto por outro produto, nas hipóteses admitidas pela legislação ou pelas condições comerciais da Bem Home.

Devolução: retorno do produto à Bem Home em razão de desistência, arrependimento, vício, defeito, avaria, divergência ou outra hipótese legalmente aplicável.

Cancelamento: solicitação de encerramento da compra antes da conclusão definitiva da operação ou da entrega, conforme a situação concreta.

Reembolso: restituição, total ou parcial, dos valores pagos pelo cliente.

Direito de arrependimento: direito assegurado ao consumidor nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Vício ou defeito: problema relacionado à qualidade, quantidade, funcionamento, segurança ou adequação do produto, observado o conceito e os prazos previstos na legislação aplicável.

  1. PRINCÍPIOS DA POLÍTICA

A Bem Home conduzirá os processos de troca, devolução, cancelamento e reembolso com base nos princípios de:

  • boa-fé;
  • transparência;
  • respeito ao consumidor;
  • equilíbrio contratual;
  • segurança;
  • razoabilidade;
  • cumprimento da legislação aplicável.

A Política de Garantia da Bem Home já estabelece expressamente esses princípios para o atendimento pós-venda.

  1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, especialmente por meio do website, telefone, WhatsApp ou outros canais de venda à distância, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor.

No caso de aquisição de produto, o prazo será contado a partir do recebimento do produto pelo consumidor ou por pessoa por ele autorizada, observada a legislação aplicável.

O exercício do direito de arrependimento não depende da apresentação de justificativa.

Quando exercido regularmente dentro do prazo legal, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, observadas as disposições legais aplicáveis.

A Bem Home providenciará as orientações necessárias para a devolução do produto e para o processamento do reembolso.

  1. COMO SOLICITAR O ARREPENDIMENTO

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deverá comunicar a Bem Home por um dos canais oficiais de atendimento, preferencialmente informando:

  • nome completo;
  • número do pedido;
  • CPF ou CNPJ do comprador;
  • produto objeto da solicitação;
  • motivo da solicitação, quando desejar informá-lo;
  • telefone e e-mail para contato.

A comunicação realizada dentro do prazo legal será registrada pela Bem Home para fins de controle e acompanhamento.

A Bem Home poderá solicitar informações adicionais exclusivamente quando necessárias para identificação do pedido ou operacionalização da devolução.

  1. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO POR ARREPENDIMENTO

Após o recebimento da solicitação de arrependimento, a Bem Home fornecerá as orientações necessárias para o retorno do produto.

O produto deverá ser disponibilizado para coleta ou devolução conforme orientação da empresa e da modalidade logística aplicável.

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

  • acompanhado de seus acessórios;
  • com manuais e documentos que o acompanham;
  • preferencialmente em sua embalagem original;
  • sem danos decorrentes de utilização inadequada.

A necessidade de preservação do produto não poderá ser interpretada de forma a restringir o exercício do direito legal de arrependimento.

A devolução será analisada de acordo com a natureza da solicitação e com a legislação aplicável.

  1. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas hipóteses em que o direito de arrependimento for exercido regularmente, a Bem Home adotará as providências necessárias para que o consumidor não suporte custos que, segundo a legislação aplicável, sejam de responsabilidade do fornecedor.

A forma de coleta, transporte ou retorno do produto será definida pela Bem Home conforme a localização do cliente, características do produto e disponibilidade logística.

  1. TROCA POR DEFEITO OU VÍCIO DO PRODUTO

A Bem Home reconhece a garantia legal aplicável aos produtos comercializados.

A Política de Garantia estabelece que todos os produtos possuem garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor e que essa garantia cobre defeitos de fabricação existentes no momento da entrega ou que se manifestem durante o prazo legal aplicável.

Quando o cliente identificar possível defeito ou vício, deverá entrar em contato com a Central de Atendimento da Bem Home.

A solicitação poderá ser submetida à análise técnica.

Dependendo da natureza da ocorrência, poderão ser solicitados:

  • número do pedido;
  • nota fiscal;
  • fotografias;
  • vídeos;
  • descrição detalhada do problema;
  • data aproximada em que o problema foi identificado.

Esse procedimento está alinhado à Política de Garantia já estabelecida pela Bem Home.

  1. ANÁLISE TÉCNICA

A análise poderá ocorrer por meio de:

  • fotografias;
  • vídeos;
  • videochamada;
  • análise documental;
  • visita técnica, quando disponível;
  • inspeção presencial;
  • avaliação por assistência autorizada;
  • outras formas tecnicamente adequadas.

A Política de Garantia prevê expressamente essas modalidades de inspeção.

Durante a análise, o cliente deverá preservar o produto e não realizar reparos, desmontagens, modificações ou intervenções que possam dificultar a identificação da origem do problema.

A realização de reparos por terceiros antes da avaliação poderá comprometer a análise técnica da ocorrência.

  1. SOLUÇÕES PARA PRODUTOS COM VÍCIO OU DEFEITO

Quando constatada a existência de vício ou defeito coberto pela legislação ou pela garantia aplicável, a Bem Home adotará a solução cabível de acordo com a natureza da ocorrência e a legislação vigente.

Conforme a situação, poderão ser adotadas medidas como:

  • regulagem;
  • reparo;
  • substituição de componentes;
  • troca parcial;
  • substituição integral do produto;
  • fornecimento de produto equivalente;
  • restituição dos valores, quando legalmente cabível.

A Política de Garantia da Bem Home já estabelece essas modalidades de solução técnica.

Nos casos submetidos ao regime legal de vícios do produto, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

  1. PRODUTOS COM AVARIA NO RECEBIMENTO

O cliente deverá, sempre que possível, conferir a mercadoria no momento da entrega.

A Política de Entrega e Frete recomenda a conferência de:

  • quantidade de volumes;
  • integridade das embalagens;
  • sinais aparentes de impacto;
  • violação;
  • umidade;
  • avarias externas;
  • identificação dos produtos.

Quando houver avaria aparente significativa, embalagem gravemente danificada, indícios de violação ou produto manifestamente diverso do adquirido, o cliente poderá recusar o recebimento, registrando o motivo no comprovante da transportadora.

Sempre que possível, o cliente deverá também fotografar a embalagem e o produto e comunicar imediatamente a Bem Home.

  1. AVARIA OCULTA

Caso o cliente identifique dano que não era perceptível no momento da entrega, deverá comunicar a Bem Home tão logo tenha conhecimento da ocorrência.

Para facilitar a análise, poderão ser solicitados:

  • fotografias;
  • vídeos;
  • descrição detalhada do problema;
  • número do pedido;
  • nota fiscal.

A Política de Entrega e Frete estabelece que as ocorrências de avarias ocultas serão analisadas em conjunto com a Política de Garantia e com esta Política de Trocas, Devoluções, Cancelamentos e Reembolsos.

  1. PRODUTO DIFERENTE DO ADQUIRIDO

Caso o cliente receba produto diferente daquele constante no pedido ou quantidade divergente da nota fiscal, deverá comunicar a Bem Home imediatamente.

Sempre que possível, a ocorrência deverá ser registrada no momento da entrega.

A Bem Home providenciará a análise da ocorrência e, constatada a divergência, adotará a solução cabível, incluindo, conforme o caso:

  • substituição do produto;
  • complementação da entrega;
  • coleta do produto enviado incorretamente;
  • restituição dos valores;
  • outra solução legalmente adequada.
  1. TROCA POR PREFERÊNCIA OU INSATISFAÇÃO

Nas compras realizadas em estabelecimento físico, a troca de produto sem defeito, decorrente exclusivamente de preferência pessoal, mudança de gosto, cor, tamanho ou composição do ambiente, dependerá das condições comerciais informadas pela Bem Home no momento da compra.

A legislação não impõe, de forma geral, obrigação de troca por mera insatisfação quando a compra foi realizada presencialmente e o produto não apresenta vício ou defeito.

Quando a Bem Home oferecer voluntariamente uma condição comercial de troca, serão observadas as regras específicas informadas ao cliente.

Essa condição comercial não poderá restringir direitos legalmente assegurados ao consumidor.

  1. PRODUTOS DE MADEIRA NATURAL

A Bem Home comercializa móveis em madeira natural e outros materiais que podem apresentar características próprias da matéria-prima.

São consideradas características naturais, entre outras:

  • variações de veios;
  • tonalidades;
  • desenhos naturais;
  • nós;
  • pequenas diferenças de textura;
  • pequenas diferenças de cor entre lotes;
  • alterações naturais ao longo do tempo;
  • acomodação das fibras;
  • variações decorrentes da incidência de luz.

Essas características são próprias da madeira natural e, quando compatíveis com as especificações do produto, não caracterizam defeito de fabricação.

Da mesma forma, pequenas diferenças entre produtos confeccionados com matérias-primas naturais, como madeira, couro, pedras, palhas e bambu, podem ocorrer e fazem parte das características naturais desses materiais.

  1. ACABAMENTOS E VARIAÇÕES ESTÉTICAS

Pequenas diferenças de acabamento decorrentes das características da madeira, do verniz, da matéria-prima, de processos artesanais ou da iluminação do ambiente não serão consideradas defeitos quando estiverem dentro das características naturais e técnicas esperadas do produto.

A Bem Home recomenda que o cliente considere essas características antes da compra, especialmente em produtos produzidos com materiais naturais.

  1. PRODUTOS EM LIQUIDAÇÃO, MOSTRUÁRIO OU OUTLET

Produtos comercializados em campanhas de liquidação, mostruário ou outlet permanecem sujeitos à garantia legal.

Quando determinada característica estética ou condição do produto tiver sido previamente informada ao cliente e expressamente considerada na compra, essa característica não poderá posteriormente ser apresentada como defeito.

A Política de Garantia da Bem Home estabelece expressamente que a redução de preço decorrente de condição previamente informada não implica redução dos direitos assegurados pela legislação.

  1. CANCELAMENTO ANTES DA EXPEDIÇÃO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes da expedição.

A possibilidade operacional de cancelamento dependerá do estágio em que se encontrar o pedido.

Quando o pedido ainda não tiver sido expedido, a Bem Home analisará a solicitação e, sendo possível, providenciará o cancelamento.

Caso o pedido já tenha entrado em etapa logística que impeça seu cancelamento imediato, a Bem Home orientará o cliente sobre o procedimento adequado.

A Política de Entrega e Frete estabelece que alterações e providências posteriores à expedição podem depender da etapa logística em que o pedido se encontra.

  1. CANCELAMENTO APÓS A EXPEDIÇÃO

Após a expedição, o cancelamento poderá exigir o retorno físico do produto.

Nessa hipótese, a Bem Home poderá orientar o cliente a:

  1. não receber a mercadoria, quando a situação permitir;
  2. solicitar a devolução conforme orientação da empresa;
  3. disponibilizar o produto para coleta;
  4. aguardar a confirmação do recebimento e conferência pela Bem Home.

O procedimento será conduzido de acordo com a legislação aplicável e com a situação específica do pedido.

  1. CANCELAMENTO EM RAZÃO DE IMPOSSIBILIDADE DE ENTREGA

Quando a entrega não puder ser concluída por circunstância logística, a Bem Home buscará, juntamente com o cliente, uma solução adequada.

A Política de Entrega prevê que, após o retorno da mercadoria ao centro de distribuição, poderão ser avaliadas alternativas para conclusão da entrega ou eventual cancelamento da compra.

Quando a impossibilidade de entrega decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente, ausência reiterada de recebedor ou outra circunstância imputável ao cliente, a situação será analisada individualmente, observando-se a legislação aplicável e os custos logísticos eventualmente envolvidos.

  1. REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, sempre que tecnicamente possível.

22.1 Pagamentos realizados por cartão

Quando o pagamento tiver sido realizado por cartão de crédito ou débito, a restituição será processada por meio do sistema de pagamento utilizado na compra.

O prazo para visualização do crédito poderá depender da administradora do cartão ou da instituição financeira.

22.2 Pagamentos realizados por Pix ou transferência

Quando o pagamento tiver sido realizado por Pix ou transferência bancária, o reembolso será realizado para conta ou chave de titularidade compatível com os dados do comprador, observados os procedimentos de segurança da Bem Home.

22.3 Pagamentos realizados por outros meios

Nos pagamentos realizados por outros meios, a forma de restituição será definida conforme o método utilizado e as condições da respectiva instituição financeira ou plataforma de pagamento.

A Bem Home poderá solicitar informações adicionais para confirmar a titularidade e prevenir fraudes.

  1. PRAZO PARA PROCESSAMENTO DO REEMBOLSO

A Bem Home iniciará o processamento do reembolso após a confirmação da hipótese que lhe dá origem e, quando necessária a devolução do produto, após o recebimento e a verificação da mercadoria, sem prejuízo dos prazos e obrigações impostos pela legislação aplicável.

O tempo necessário para que o valor esteja efetivamente disponível ao consumidor poderá variar conforme:

  • modalidade de pagamento;
  • instituição financeira;
  • administradora do cartão;
  • plataforma de pagamento;
  • processamento bancário.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições específicas do Código de Defesa do Consumidor.

  1. REEMBOLSO PARCIAL

Quando a legislação ou a solução acordada permitir restituição parcial, o valor será calculado de acordo com a situação concreta.

Poderão ocorrer reembolsos parciais, entre outras hipóteses legalmente admitidas, quando houver:

  • abatimento proporcional do preço;
  • devolução de parte do pedido;
  • cancelamento parcial;
  • solução específica de vício ou divergência.
  1. CRÉDITO PARA NOVA COMPRA

Em determinadas situações, e quando juridicamente possível, a Bem Home poderá oferecer crédito para utilização em nova compra como alternativa de solução.

O crédito somente substituirá o reembolso quando essa alternativa for legalmente permitida e aceita pelo consumidor.

A oferta de crédito não poderá afastar direito de restituição quando este for assegurado de forma obrigatória pela legislação.

  1. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Sempre que houver devolução decorrente de hipótese legal de arrependimento ou de defeito, a Bem Home avaliará o produto de acordo com a natureza da solicitação.

O cliente deverá preservar o produto e seus componentes enquanto aguarda as orientações de devolução.

A Bem Home poderá solicitar registros fotográficos ou outros elementos necessários para documentar a condição do produto.

  1. SITUAÇÕES QUE NÃO CARACTERIZAM DEFEITO

Não constituem, por si só, defeitos de fabricação as características naturais ou alterações decorrentes de:

  • variação natural da madeira;
  • exposição contínua ao sol;
  • umidade inadequada;
  • uso em ambiente incompatível;
  • desgaste natural;
  • excesso de peso;
  • limpeza com produtos inadequados;
  • acidentes;
  • impactos;
  • quedas;
  • transporte realizado pelo cliente após a entrega;
  • montagem ou desmontagem inadequada;
  • alterações estruturais realizadas pelo cliente ou terceiros.

Essas hipóteses estão detalhadas na Política de Garantia da Bem Home.
A exclusão de cobertura não se aplica quando houver responsabilidade da Bem Home ou quando a legislação determinar solução diversa.

  1. RESPONSABILIDADE PELO PRODUTO APÓS A ENTREGA

Após a entrega definitiva, o transporte do produto realizado pelo cliente ou por terceiros passa a ser de responsabilidade de quem realizar a movimentação.

A Política de Garantia esclarece que danos ocasionados durante mudanças residenciais ou comerciais não são abrangidos pela garantia.

Essa disposição não afasta os direitos do consumidor relacionados a defeitos ou vícios preexistentes ou às demais hipóteses previstas em lei.

  1. PRODUTOS DESCONTINUADOS

Quando um produto estiver descontinuado e houver necessidade de substituição por motivo coberto pela garantia, a Bem Home poderá fornecer produto tecnicamente equivalente, quando o modelo original não estiver mais disponível.

A equivalência poderá considerar:

  • funcionalidade;
  • dimensões aproximadas;
  • padrão de qualidade;
  • categoria do produto.

A Política de Garantia já prevê essa possibilidade para produtos descontinuados.

  1. COLETA E LOGÍSTICA REVERSA

Quando a devolução exigir coleta, a Bem Home definirá a modalidade logística adequada considerando:

  • endereço do cliente;
  • dimensões e peso do produto;
  • características do móvel;
  • disponibilidade de transportadora;
  • condições de acesso ao imóvel;
  • necessidade de desmontagem;
  • condições de segurança.

A logística reversa de móveis de grandes dimensões poderá exigir procedimentos específicos.

A Política de Entrega estabelece que a equipe poderá interromper movimentações quando houver risco à integridade das pessoas, do patrimônio ou do produto.

  1. ACESSO AO IMÓVEL PARA COLETA

O cliente deverá informar previamente eventuais restrições de acesso ao imóvel.

Devem ser considerados, entre outros:

  • portas;
  • corredores;
  • escadas;
  • elevadores;
  • portões;
  • halls;
  • garagens;
  • áreas de manobra.

A Política de Entrega atribui ao cliente a responsabilidade de conferir previamente as dimensões do produto e dos acessos ao imóvel.

Caso seja necessário serviço especial, como içamento, sua contratação e execução dependerão das condições técnicas e das regras aplicáveis ao imóvel.

  1. MONTAGEM, DESMONTAGEM E DEVOLUÇÃO

Quando a retirada do produto exigir desmontagem, o procedimento deverá ser realizado de acordo com as orientações da Bem Home.

A equipe de entrega e montagem não está autorizada a desmontar elementos estruturais ou decorativos do imóvel, como portas, batentes, janelas, guarda-corpos, corrimãos, portões, divisórias ou bancadas, salvo contratação específica e viabilidade técnica.

A Política de Entrega estabelece essas limitações operacionais.

  1. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando o pedido contiver diversos produtos, a solicitação de cancelamento, troca ou devolução poderá abranger:

  • todo o pedido; ou
  • somente determinados produtos.

A análise considerará a situação específica e a legislação aplicável.

Pedidos com produtos de diferentes origens ou prazos poderão ser entregues separadamente, conforme previsto na Política de Entrega e Frete.

  1. PRAZOS

Os prazos aplicáveis às solicitações serão aqueles previstos na legislação vigente ou, quando se tratar de condição comercial voluntariamente oferecida pela Bem Home, aqueles expressamente informados ao cliente.

A contagem de prazos observará a natureza da solicitação, incluindo, quando aplicável:

  • direito de arrependimento;
  • vício ou defeito;
  • avaria;
  • divergência de produto;
  • cancelamento;
  • logística reversa;
  • processamento financeiro.

Nenhum prazo interno será interpretado de forma a reduzir prazo ou direito assegurado pela legislação.

  1. DOCUMENTOS E INFORMAÇÕES NECESSÁRIOS

Para agilizar o atendimento, a Bem Home poderá solicitar:

  • nome completo;
  • CPF ou CNPJ;
  • número do pedido;
  • nota fiscal;
  • telefone;
  • e-mail;
  • fotografias;
  • vídeos;
  • descrição da ocorrência;
  • comprovantes relacionados à compra.

Essas informações serão utilizadas exclusivamente para atendimento, análise da solicitação, execução contratual, prevenção a fraudes e cumprimento das obrigações legais, observada a Política de Privacidade da Bem Home.

A Política de Privacidade informa que dados de pedidos, atendimento e suporte poderão ser tratados para executar compras, entregar produtos, prestar assistência e responder solicitações e reclamações.

  1. PREVENÇÃO A FRAUDES

Para proteger clientes e a própria operação, a Bem Home poderá realizar procedimentos de confirmação de identidade, titularidade do pagamento e autenticidade da solicitação.

A Política de Privacidade prevê mecanismos de verificação de identidade, análise de risco e prevenção a fraudes.

Esses procedimentos serão realizados de forma proporcional e não poderão impedir indevidamente o exercício de direitos do consumidor.

  1. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE

As comunicações relacionadas à troca, devolução, cancelamento ou reembolso poderão ocorrer por:

  • e-mail;
  • WhatsApp;
  • telefone;
  • outros canais oficiais.

As interações realizadas por esses canais poderão ser registradas para fins de atendimento, segurança e comprovação das solicitações, conforme a Política de Privacidade.

  1. BOA-FÉ E COOPERAÇÃO

A Bem Home conduzirá todas as solicitações com transparência, respeito e boa-fé.

Da mesma forma, espera-se que o cliente:

  • forneça informações verdadeiras;
  • preserve o produto;
  • disponibilize o produto para avaliação quando necessário;
  • cumpra as orientações de coleta;
  • mantenha seus dados de contato atualizados;
  • coopere para a solução da ocorrência.

A colaboração entre as partes contribui para uma solução mais rápida e eficiente.

  1. SOLUÇÃO CONSENSUAL DE DIVERGÊNCIAS

A Bem Home prioriza a solução consensual de eventuais divergências.

Antes da adoção de medidas administrativas ou judiciais, recomenda-se que o cliente entre em contato com a Central de Atendimento para que a situação possa ser analisada.

A Política de Garantia estabelece igualmente essa diretriz de tentativa de solução consensual.

Nada nesta Política limita ou restringe direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

  1. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é regida pelas leis da República Federativa do Brasil, especialmente:

  • Constituição Federal;
  • Código de Defesa do Consumidor;
  • Código Civil;
  • Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD;
  • demais normas aplicáveis às relações de consumo.

A Política de Garantia da Bem Home adota a mesma base normativa.

  1. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

A Bem Home poderá atualizar esta Política sempre que necessário para:

  • adequação à legislação;
  • atualização de procedimentos internos;
  • alteração dos processos logísticos;
  • evolução dos meios de pagamento;
  • melhoria da experiência do cliente;
  • aperfeiçoamento dos procedimentos de atendimento.

A versão vigente será aquela publicada nos canais oficiais da Bem Home.

As alterações não produzirão efeitos retroativos sobre situações já constituídas, salvo quando decorrentes de obrigação legal.

  1. INTEGRAÇÃO COM OS DEMAIS DOCUMENTOS

Esta Política integra o conjunto de documentos institucionais da Bem Home e deverá ser interpretada conjuntamente com:

  • Termos e Condições Gerais de Compra;
  • Política de Privacidade;
  • Política de Entrega e Frete;
  • Política de Garantia;
  • demais documentos comerciais aplicáveis.

Em caso de conflito entre esta Política e disposição legal obrigatória, prevalecerá a legislação aplicável.

Em caso de dúvida interpretativa entre documentos internos, deverá prevalecer a interpretação que melhor preserve os direitos legalmente assegurados ao consumidor.

  1. VIGÊNCIA

Esta Política entra em vigor na data de sua publicação e permanecerá válida por prazo indeterminado, até que nova versão seja oficialmente divulgada pela Bem Home.

A versão vigente estará disponível nos canais oficiais da empresa.

  1. MENSAGEM FINAL

Na Bem Home, acreditamos que uma experiência de compra de alto padrão deve ser acompanhada pelo mesmo nível de cuidado também depois da entrega.

Por isso, buscamos conduzir cada solicitação de troca, devolução, cancelamento ou reembolso com transparência, respeito, agilidade e responsabilidade.

Nosso objetivo é construir relações duradouras com nossos clientes, oferecendo não apenas produtos de qualidade, mas também segurança e confiança em todos os momentos da jornada de compra.

Bem Home – Grupo Móveis do Bem

Qualidade que permanece. Confiança que acompanha cada ambiente.